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China Travel Service ( NZ) Ltd 新西兰中国旅行社
Terms and conditions 服务条款及条约
China Travel Service ( NZ) Ltd 新西兰中国旅行社（以下简称为“CTSNZ” ），是新西兰旅行社协会（TAANZ），航空协会（IATA）及入境游接待组织协会（TEC）成 员，经新西兰全国质量认证唯一机构 Qualmark 认证的优质旅行社。作为新西兰旅游局指定接待中国入境旅游接待的 ADS 资质旅行社，CTSNZ 致力于为客户提供符合相关资质的新西兰出入境旅游接待、组团、境内游，机票等各项优质旅游产品。
如果您通过 CTSNZ 关联网站、0800287888 官方销售热线或经本社授权的门店、 旅游顾问等销售渠道及其它 CTSNZ 所属的移动应用或软件上预订或使用我司的 产品或服务，即视为您已了解并完全同意本服务协议的各项内容（包括 CTSNZ 根据需要对本服务协议不定时所做的任何修改），并同意依照 CTSNZ的各项规则 成为 CTSNZ的产品用户（以下简称“客户” ）。您需认同您所阅读的内容，理解并 同意以下各项条款，并赞成其所有内容，China travel service ( nz ) ltd 新西兰中国 旅行社拥有最终解释权。
一. 客户的权利
1. 在行程中导游可能会为您推荐自费项目，客户可以自行决定是否参加自选自费项目（不包括行程中已说明的必须付费的自费项目），目的地供应商不可强制客户参加。
2. 行程中导游若有违反合同之处，客户有权抵制。如有争议，请客户和导游先行友好协商，并请及时联络我司反馈，我司将协调解决。为了有效地维护客户的利益，请客户在争端开始前联络我司调解。行程结束之后的投诉，如无证据证明, 旅行社保留不予受理的权利。
二、客户的责任
1. 客户必须是 18 岁或 18 岁以上的个体。 如果客户未满 18 岁，客户可以在父母或法律监护人的带领下使用 CTSNZ 的所有产品。
2. 客户应确保个人身体条件适合外出旅游度假，如参加具有风险的目的地活动产品（包括但不限于：浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山、跳伞、蹦极、等高风险的活动）或患有不宜出行旅游的病情（包括但不限于：恶性肿瘤、心血管病、 高血压、呼吸系统疾病，精神类疾病等），须在预定前自行前往医疗机构体检后，确保自身身体条件能够完成本次活动项目。CTSNZ 不承担由此造成的任何人身意外及不良后果。
3. 在订购 CTSNZ 的任何一款产品或服务前，客户有责任阅读与该产品或服务相关的所有信息和声明，包括但不限于：产品价格、行程详情、出发地点、团费明细，取消订购和退款政策及其它与该产品或服务相关的信息。一旦订购成功，我司将认为客户已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品或服务相关的上述 信息。
4. 客户在进行订购时，请确保留下正确畅通的联系方式，包括但不限于手机、
电话、邮件等，您提供给 CTSNZ 的证件及相关资料必须真实有效。如因缺失联系方式，或因您未及时查看留言和邮箱并及时回复 CTSNZ，导致 CTSNZ 给您发送的信息未有效传达，由此产生的费用或责任由您自行承担。
5. 不同国籍的人有不同的入境规定，参加行程人需要自行了解相关政策，CTSNZ 不会保留客户的私人旅行证件，不承担通知每个国家现行所需证件的责任，客户需要承担由于缺少旅行证件而造成的推迟，更改或取消行程的所有费用。
6. 客户应当严格遵守法律以及目的地国家政府所发布的法规，包括移民和海关 法律条例等。CTSNZ 不对参加行程人由于违反游览国家政府法规而产生的任何惩罚或罚款负责。
7. 当地游玩期间，客户应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情， 自觉保 护当地自然环境。
8. 游客（客人）如因出境游目的地拒签、身体健康因素、个人信息填写错误、 工作或突发事件与旅游计划发生冲突、出游前证件过期或丢失，等各类个人原 因导致导致未能正常出行，由客人自行承担由此造成的全部直接和间接损失。
9.游客（客人）在出行前一日的目的地工作时间内致电目的地导游或供应商。（建议在当地时间 10:00~16：00，如遇特殊节假日或周末请对应再提前一天联系目的地 供应商” ），进行订单信息二次确认，避免由于目的地供应商临时变更相关信息导致错过行程。若客人未做二次确认，导致未能正常出行，由客人自行承担由此造成的全部直接和间接损失。
三、 CTSNZ 的权利和责任
1. 依法保护用户的隐私权是 CTSNZ 的基本政策， CTSNZ 是客户信息的唯一所有者，我司不会把信息出卖、分享或是租赁给任何团体。 CTSNZ 收集的用户信息， 仅用以处理订单和优化服务。CTSNZ 的信息安全使用将会在隐私和安全政策里详 细介绍， CTSNZ 的隐私和安全政策是此协议的一部分，并且您同意给予我司对其 所提及数据的使用权，不视之为侵犯您的隐私和公众权利。
2. 用户明确知悉并同意，CTSNZ 的产品和服务信息随时有可能发生变动， CTSNZ 对此不作特别通知。 CTSNZ 将尽力给用户提供正确、完善和最新的信息， 但由于技术和排版等因素的限制， CTSNZ 的产品和服务信息可能会有一定的误差， 用户对此情况已充分知悉并完全理解。
3. 为维护所有客户与 CTSNZ 的共同利益，若有妨碍团体正常活动的情况， CTSNZ 和目的地产品供应商有权取消当事人客户的继续参加行程的资格， 客户未完之行程，不得要求退款或转让。
4. 固定地点上车的行程如客户未按约定时间到达上车地点，则可能会错失上车 机会而无法参团，对此情况 CTSNZ 不承担责任，不退还参团费用。
5. 如客户基于个人原因，要求自行前往预定的目的地或中途离团，CTSNZ 将尽力 协助安排，但不负责客户由此导致的任何损失。
6. CTSNZ 不对任何由于客户和供应商或第三方纠纷而引起（或增加）的开销或损 害负责，客户不得因此发表任何针对 CTSNZ 或其关联机构的负面言论，亦不得采 取任何有损 CTSNZ 或其关联机构的形象和商誉的任何行为；否则 CTSNZ 或其关联机构保留因此类事件追究您和客户法律责任的权利。
7. 线路产品组成要素，均为经过 CTSNZ 严格挑选具备相关资质的供应商提供，CTSNZ 只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在客户消费过程中 可能涉及的人员软性服务或者不可抗力造成的不便承担责任。
8. 出团通知，电子票 VOUCHER 为合同附件，与本合同具有同等效力。
四、订购、付款流程
1. 在您提交预订并同意付款条款之后，您会通过你提供给我司的有效联系方式
（Email、微信、短信等）收到预订收据。为了更快地响应您的预定，您也可以在付款后告知我司的销售人员、拨打服务热线——0800287888 或 email operation3@chinatravel.co.nz 通知我司您的预订事宜。
2. 在您成功预订订单之后，我司会即刻为您展开预订流程，无需2次确认的产品，下单成功后即预定成功，我们会在1-3个工作日内发送电子Invoice，如没有收到我司发送的电子Invoice，请及时与我司联系。
需要2次确认的产品，订单确认时间一般为 1~5 个工作日，预订成功后您将会收到行程的账单及电子票。是否预订成功，以收到账单及电子票为准，在电子票里我司会提供相应旅行产品预订的所有详细信息，以方便您再次确认。
3. 电子票是您的购买凭证。您只需要打印出电子票，并在出团当天附上您带有 照片的有效身份证，出示给相应旅行产品供货商。 请注意，电子版团票是您的 购买和参团的唯一凭证（预订收据或者其他通知邮件无效）。
4. 您可以在出发前联系 CTSNZ 以再次确定您的抵达参团事宜。
五、修改、取消政策
CTSNZ 产品和服务的修改、取消规则详见您预订产品的相应修改和取消政策，此公告构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力，且基于业务运营的 需要，CTSNZ 有权不时对此公告进行修订。
六、价格和汇率
CTSNZ 所有旅游产品价格都是以新西兰元（$NZD）计算,不同时期的价格会有所不同, 比如价格在节假日可能会有所增长，请以最终确认的信息为准。新西兰元 兑换其他币种的汇率是实时采用银联的最新汇率，汇率会不时变动，在不同的时 间段下单，下单的金额可能不一样。如果出现以上情况产生的差额将不进行退款。部分产品价格如海报已备注不同货币如澳币（$AUD），默认为以海报上币种结算。
七、自行退款
您不得对 CTSNZ 使用 Discover, MasterCard, VISA, American Express 或任何银行信用卡的电子记录退款而产生异议。同意 CTSNZ 通过电子邮件操作工作，所以我司提供的服务是以邮件形式传送的。您不能要求电子票亲自领取或是邮寄，接受电子邮件作为传送方式并通知 Discover, MasterCard, VISA, American Express 和发行信用卡的银行我司会通过电子邮件传送来为您预订服务。如果 CTSNZ 可以提供电子票已经通过电子邮件（提供计算机系统记录数据和时间证明）或是通过传真（提供显示已传送到指定传真号码成功的复印件证明）传送出去，您就不得对已获取 基本服务而收费用进行争论，您不得不正当的对收费进行争论。例如在 CTSNZ 不认同的情况下自行退款。如果您不适当的自行退款(只要 CTSNZ 判定)，您需退还所有费用。如果您不正当的自行退款，您必须提供一个手写凭证给信用卡公司， 提供确定费用是合理正当的声明，并邮件一份此声明的复本到 CTSNZ 专用邮箱 operation3@chinatravel.co.nz. 对于从网站自行退款，CTSNZ 将采取法律行动将其取回，并收取自行退款费用。如果 CTSNZ 诉讼成功，您还将承担诉讼费、律师费 等因诉讼而产生的所有费用。
八、旅游保险
为了确保客户在旅游过程中权益得到保障，CTSNZ 强烈推荐客户购买各项医疗、 行程取消、航班延误以及行李等保险项目。CTSNZ 不对旅途中发生的意外事故（包含由疫情引起的隔离、封锁等一系列紧急事件）承担任何责任，包括航班取消、延误，丢失或损坏物品，个人身体或生命损伤等。解决事宜会遵循航空公 司、酒店、景点、车公司或其他供应商等制定的规则和流程。
九、法律声明
此《用户服务协议》视为您和客户与 CTSNZ 之间的协议。该协议遵循并依照新西兰 相关法律之内容，不与其法律条款抵触。一旦顾客对 CTSNZ 进行使用并享用其提供 的服务，即视为同意无条件遵守新西兰规定的所有法律条款。一旦该协议中的条款出现无效或非强制性的规定，该规定必须最大限度的得到强制执行。强制过程 中包含的其它规定仍然发挥充分法律效力。CTSNZ 不支持或强制执行该协议的任何规定的行为不视为对任何权限和规定的弃权。该协议不能用作 CTSNZ与产品供货商或任何其它公司团体合作、任命、合资和代理等关系的凭证和依据。产品供货商和任何其它公司团体均无权以 CTSNZ 的名义行使任何义务和职责。
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